Guichet en ligne - Téléservices

Cette documentation présente des fonctionnalités du guichet en ligne et comment les utiliser.

• 1. Démarches FAS et paiement en ligne
• 2. Guide du nouvel utilisateur
• 3. Passer en production
• 4. Gestion des utilisateurs
• 5. Les formulaires
• 6. Gestion des motifs et destinations
• 7. Les sources de données
• 8. Les workflows
• 9. Gestion des e-mails
• 10. Gestion de l’affichage du Portail
• 11. Gestion des Agendas
• 12. Guides et tutoriels
• 13. Foire aux questions
• 14. Exercices
• 15. Portail parent

Dans une optique d’amélioration continue de notre documentation, n’hésitez pas à nous faire part de vos remarques éventuelles ou à nous signaler la moindre erreur. Nous vous en remercions.

Vous rencontrez un problème ?

Liste des guides et tutoriels

Foire aux question

Merci de consulter la liste des guides et tutoriels ainsi que la foire aux questions avant d’ouvrir un ticket.

Ouvrir un ticket

Problèmes liés aux mails (non reçu, envoyés au demandeur, …)

• Usager ne reçoit pas le mail d’inscription

• Pourquoi les citoyens aux adresses “@hotmail” ne reçoivent pas les courriels ?

• Joindre un fichier à un courriel (Workflows - redirection vers la documentation Publik)

• Améliorer la mise en forme des mails (redirection vers la documentation Publik)

Créer un compte

• Comment créer un compte pour le citoyen ? (vers le documentation officielle de Publik)

Paiement en ligne

• Démarches de mise en place du paiement en ligne

• Démarches de mise en place de la connexion par carte d’identité électronique

• Pourquoi on me demande un cryptogramme alors que je paie avec Maestro ?

Panneau de traitement

• Je ne vois pas les demandes dans le panneau de traitement

• Anonymiser l’agent traitant dans l’historique d’une demande, pour le citoyen

• A-t-on la possibilité d’éditer une demande ?

• À quoi correspond “erreur applicative” ?

Formulaires

• Pourquoi l’option de redirection Mon Dossier est indisponible ?

• Formulaire en « Accès interdit »

• Vérifier la valeur d’un champ

• Option « BAEC » - À quoi sert-elle ?

• Créer une catégorie de démarches

• Créer un bouton cliquable

Générer un document PDF

• Guide iMio - Générer un PDF depuis une demande

• Tutoriel Publik - Générer un document et l’envoyer par courriel (vers la documentation officielle de Publik)

• Documentation détaillée de l’action de workflow « Création de document » (vers la documentation officielle de Publik)

Supprimer une demande

• Permettre à un agent traitant de supprimer une demande (guide interactif IORAD, ouvre une nouvelle fenêtre). Attention, perte irrémédiable des données).

Modifier des éléments du guichet

• Guide interactif pour modifier la bannière du E-Guichet (redirection vers iorad.com)

• Afficher ma catégorie sur le guichet

• Comment éditer les pages et les alimenter en contenu ? (redirection vers la documentation Publik)

• Définir une autre page d’accueil

• Ajouter une catégorie de démarches

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❓ Consulter la foire aux questions

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