13. Foire aux questions

• 13.1. À quoi sert la case BAEC
• 13.2. Ajouter une catégorie sur le guichet
• 13.3. Comment anonymiser l’agent traitant
• 13.4. Créer une nouvelle catégorie de démarches
• 13.5. A-t-on la possibilité d’éditer une demande d’un citoyen ?
• 13.6. Faq relative à Townstreet (formulaire « Signaler une dégradation)
• 13.7. Je ne vois pas les demandes dans le panneau traitement
• 13.8. Pas de cryptogramme pour les cartes Maestro
• 13.9. Pourquoi l’option de redirection « Mon Dossier » est grisée ?
• 13.10. Pourquoi les citoyens disposant d’une adresse hotmail ne recoivent pas les courriels
• 13.11. Comment vérifier que l’adresse mail entrée par un utilisateur dans un champ est bien l’adresse de l’utilisateur connecté ?
• 13.12. Y a-t-il une vérification du type de fichier ajouté en pièce jointe ?

Note

Vous pouvez signaler tout problème exclusivement lié à la documentation du produit très rapidement via le lien dédié, au bas de chaque page de cette documentation.

13.13. Général

• Comment créer un compte pour le citoyen ? (vers le documentation officielle de Publik)

• Pourquoi un usager ne reçoit pas le mail d’inscription ?

• Pourquoi je ne peux pas payer avec Maestro sans les trois chiffres (cryptogramme) ?

• Pourquoi l’option de redirection Mon Dossier est indisponible ?

13.14. Fabrique de formulaires

13.14.1. Vérifier la valeur d’un champ

• Comment vérifier un numéro de compte en banque (IBAN) ?

• Pourquoi mon formulaire est en « Accès interdit » ?

• Comment vérifier que l’adresse mail entrée par un utilisateur dans un champ est bien l’adresse de l’utilisateur connecté ?

13.14.2. Options de formulaires

• À quoi sert la case à cocher « BAEC » dans les options de mon formulaire ?

13.15. Fabrique de Workflows

• Comment supprimer une demande ou permettre à un agent traitant de supprimer une demande (guide interactif, attention, perte irrémédiable des données) ?

• Comment optimiser la mise en page des mails / actions courriels (redirection vers la documentation Publik) ?

• Comment générer un document PDF à partir d’une demande ?

• Comment stocker des données ?

13.16. Édition du guichet

• Comment modifier la bannière du E-Guichet ? (Guide interactif - redirection vers iorad.com)

• Comment éditer les pages et les alimenter en contenu ? (redirection vers la documentation Publik)

• Comment définir une autre page comme page d’accueil ?

• Comment créer une catégorie de démarches ?

• Comment ajouter une catégorie de démarches sur le guichet ?

13.17. Tableau de traitement et export des données

• Comment faire apparaitre une donnée dans le tableau de traitement ou l’export csv ? (Guide interactif)

• Anonymiser l’agent traitant dans l’historique d’une demande, pour le citoyen

• A-t-on la possibilité d’éditer une demande ?

13.18. Townstreet (Signaler une dégradation)

• Quelques questions fréquentes à propos du formulaire Townstreet (signaler une dégradation)

Note

Nous mettons à jour cette section progressivement au fil du traitement des tickets de support. Merci de consulter cette page, la problèmatique qui vous incombe a peut-être déjà été rencontrée par quelqu’un.

Note

Étant une petite équipe, les articles sont parfois rédigés dans le feu de l’action, des erreurs peuvent subsister. Dans un soucis d’amélioration, n’hésitez pas à nous faire part de vos remarques ou découvertes d’erreur éventuelle. Nous vous en remercions par avance.

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