🐛 Problèmes Kofax Express - Scanner

Retrouver un rapport de bug (log) 👈

Vous pouvez trouver un fichier nommé log.txt dans le répertoire d’installation de Kofax (C:\Programmes\Kofax\bin par défaut).

Ce fichier nous permet d’avoir plus d’informations sur l’erreur et de mieux pouvoir la traiter. Vous pouvez nous l’envoyer par mail à l’adresse support-docs@imio.be ou par ticket via support.imio.be.

Que faire si vous rencontrez un problème ?

Vous êtes au bon endroit ! 👋

Si votre problème n’est pas mentionné sur cette page, ou que vous n’arrivez pas à le régler:

• Envoyez un ticket à l’équipe iA.Docs

• Ecrivez nous un mail

📷 Merci d’y inclure une capture d’écran du problème si possible.

Problème matériel

Dans le cas d’un problème matériel avéré, nous nous chargeons de prendre contact avec notre fournisseur. Deux cas sont possibles:

• Contrat de type SWAP (scanners A4): Un échange de scanner est arrangé pour vous en fournir un fonctionnel. Attention, l’échange se fait avec un scanner reconditionné et non un neuf.

• Contrat de type Maintenance (scanners A3): Une intervention sur place de la part d’un technicien est arrangée

Le scan de documents risque de ne pas être utilisable le temps de recevoir le nouveau scanner ou de prévoir l’intervention.

🖥️ Problèmes par thèmes

Thème / Problèmes	Description	Détails
Au lancement de Kofax Express	Kofax ne démarre pas ou avec une erreur au démarrage	Cliquez ici
À la numérisation des courriers	Les courriers scannés ne sont pas les bons, ou en mauvaise qualité, ou ne sont pas indexé par QR code	Cliquez ici
À l’exportation des courriers	Le lot de courrier ne s’exporte pas, ou s’exporte mais n’apparait pas dans l’application	Cliquez ici
À la configuration de Kofax Express	Les profils de travail, ou la licence, ou les paramètres de scan ou d’export ne fonctionnent pas	Cliquez ici

Problème au lancement de Kofax Express

L’erreur suivante s’affiche “Une défaillance s’est produite lors de la lecture …”

📝 Description

Une défaillance s’est produite lors de la lecture (désérialisation) des données du fichier :

• C:\ProgramData\Kofax\Kofax Express 3.3\App.AppProfile

✨ Résolution

Il faut:

1. Se rendre dans le dossier C:\ProgramData\Kofax\Kofax Express 3.3\App.AppProfile

2. Trouver le fichier App.AppProfile

3. Le renommer en lui ajoutant une extension (.old par exemple)

Ensuite redémarrer Kofax Express. Le fichier original sera régénéré.

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La référence d’objet n’est pas définie à une instance d’objet

📝 Description

Si l’erreur se produit lors de l’exportation du lot de documents scannés.

✨ Résolution

Vérifier que toutes les DLL du dossier 3. ExportConnector & DLLs ont bien été copiées dans le dossier:

• C:\Program Files (x86)\Kofax\Kofax Express\bin\

📝 Description 2

Si l’erreur se produit au lancement de l’application.

✨ Résolution 2

1. Se rendre dans C:\ProgramData\Kofax\Kofax Express Licensing

2. Backuper et supprimer le fichier: KofaxLicenseManager.xml

3. Relancer Kofax Express qui recrée automatiquement KofaxLicenseManager.xml

4. Ré-activer la licence Kofax si nécessaire via les informations contenues dans C:\imio\

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A l’ouverture, le programme indique “Erreur du moteur ROC” (ou “Failed to load OCR Engine/FREngine.dll”)

📝 Description

Aussi bien à l’ouverture que quand on essaie d’accéder aux paramètres du connecteur d’export, une erreur OCR (ROC) apparait.

✨ Résolution

Des fichiers nécessaires à l’océrisation sont manquants. Il faut :

1. Télécharger le dossier OCR dans les backups

2. Copier/coller le dossier à cet endroit: C:/Program Files (x86)/Kofax/Kofax Express/bin/OCR

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Problème lors de la numérisation des courriers

Pas de séparation des courriers ou mauvaise détection des code-barres

📝 Description

Les documents se retrouvent fusionnés dans le lot numérisé ou une erreur d’indexation apparait à l’exportation.

✨ Résolution

L’erreur la plus courante est que le travail sélectionné ne correspond pas au type de documents scannés.

Vérifier le profil utilisé 🔍

Pour rappel, le travail courant est affiché dans la barre supérieure.

Par exemple, scanner du Courrier entrant avec le travail IMIO SORTANT sélectionné conduit à n’avoir aucune séparation réalisée.

Si le code-barre de certains courriers n’est pas reconnu, il se peut que le scanner soit encrassé.

Nettoyage du scanner 🧹

Il faut régulièrement nettoyer les vitres du scanner afin qu’elles ne s’encrassent pas et détectent toujours les code-barres correctement.

Le manuel du scanner indique étape par étape la procédure à suivre pour nettoyer toutes les parties nécessaires.

Plus rarement, s’il n’y a aucune séparation malgré le bon travail sélectioné, il faut vérifier les mises à jour Windows en attente d’être appliquée.

Si oui, éteindre Kofax, redémarrer la machine pour appliquer les mises à jour Windows et recommencer le scan.

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PaperSteam IP: Connexion impossible Code: DS42019

📝 Description

L’erreur se produit lors d’un scan, le scanner est mal détecté.

✨ Résolution

Vérifier le driver ISIS du scanner 🔍

Il faut s’assurer que le driver ISIS soit bien installé et qu’il ne rentre pas en conflit avec un driver TWAIN.

1. Vérifiez qu’il est présent dans la liste des programmes et fonctionnalités de Windows.

2. Si il est présent, il faut le désinstaller et le réinstaller.

Vous trouverez les fichiers des drivers dans les backups.

Un redémarrage de la machine est nécessaire pour que l’installation du driver soit finalisée.

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Le scanner n’avale plus qu’une page à la fois ou plusieurs pages en même temps

📝 Description

L’avalage du papier n’est pas consistent.

✨ Résolution

Scanner Panasonic 5055 Vérifiez le sélecteur de la prise papier qui doit être sur AUTO et pas MANUAL. Ce dernier mode sert lors d’un scan pour du papier plus difficile (plus épais, etc.)

Autres scanners

• S’assurer que l’on clique bien sur numériser le lot et pas numériser la page.

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Le travail habituel n’est plus sélectionné, ni sélectionnable ou la configuration du travail semble cassée

📝 Description

Vérifiez la barre en haut de la fenêtre de Kofax Express. Le travail chargé est toujours supposé y être indiqué.

Si ce n’est pas le cas, c’est que le profil est corrompu.

Cela peut survenir lorsque l’ordinateur est coupé sans quitter au préalable Kofax Express, ou bien lors d’une coupure de courant.

✨ Résolution

Pour corriger ce problème, il suffit d’utiliser les sauvegardes de profil mises de côté par le personnel iMio lors de la mise en place du logiciel.

1. Fermez Kofax Express

2. Aller dans le dossier ``C:\ProgramData\Kofax\Kofax Express 3.3\Jobs`. Le dossier ProgramData est un dossier caché de Windows, il faut d’abord activer l’option des dossiers Afficher les dossiers cachés.

3. Choisissez le répertoire Kofax Express 3.3. Effacez le dossier correspondant au travail corrompu.

4. Allez dans le dossier où se situent les backups des travaux, par défaut dans C:\imio\kofax_backup et copiez le profil adéquat.

5. Retournez dans C:\ProgramData\Kofax\Kofax Express 3.3\Jobs et collez-y le dossier du profil.

6. Redémarrez Kofax Express et sélectionnez le travail via l’icône en haut à gauche.

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Les documents ne sont pas scannés (et Kofax affiche l’erreur 135 “file not found/fichier non trouvé”)

📝 Description

Kofax est passé en mode Folderscan et n’est plus associé au scanner car la séquence démarrage scanner/PC est incorrecte.

Ordre

Le scanner doit être démarré et actif avant le PC.

✨ Résolution

Redémarrage

Avant de procéder aux manipulations décrites, il est conseillé de fermer Kofax, de rallumer le scanner et ensuite de démarrer Kofax.

1. Se rendre dans l’onglet Numérisation

2. Sélectionner l’onglet scanner

3. Dans la barre d’options, cliquer sur le pavé Sélectionner scanner

4. Sélectionner le bon scanner dans la boîte de dialogue et cliquer sur Ok

5. Si le scanner n’est pas listé, vérifiez qu’il est bien raccordé, qu’il est bien allumé et qu’il n’est pas en veille

6. Si malgré tout le scanner n’apparait pas, il faut en passer par la réinstallation du driver

Par exemple, le scanner Panasonic est en veille quand la led ready clignote. Il doit être réveillé en appuyant plusieurs secondes sur le bouton start.

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Problème lors de l’exportation des courriers

Une exception non gérée a été générée dans le processus d’exportation: AccessViolationException 9905

📝 Description

Une erreur a eu lieu lors de l’exportation et a entrainé une corruption des Jobs de numérisation.

✨ Résolution

Cette erreur entraine des corruptions des jobs dans Kofax Express. Il faut donc appliquer la procédure de des profils:

1. Couper Kofax Express.

2. Aller dans le dossier C:\ProgramData\Kofax\Kofax Express 3.3\Jobs.

3. Choisissez le répertoire Kofax Express 3.3 et effacer le dossier correspondant au travail corrompu.

Afficher les fichiers cachés

Le dossier ProgramData est un dossier caché de Windows, il faut d’abord activer l’option des dossiers Afficher les dossiers cachés.

4. Copier le profil adéquat depuis C:\imio\kofax_backup dans C:\ProgramData\Kofax\Kofax Express 3.3\Jobs.

5. Démarrer Kofax Express et choisir le travail restauré via la boule bleue en haut à gauche.

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Echec de l’exportation: La destination finale n’est pas définie

📝 Description

La numérisation et l’indexation se passent bien, mais l’exportation pose problème ou la configuration de l’exportation n’est plus correcte.

✨ Résolution

Une raison peut être que Kofax est passé en mode Folderscan et n’est plus associé au scanner.

Voir l’erreur 135 référencée plus haut pour la résolution.

Si le scanner sélectionné est bien correct, il faut nous contacter afin de reconfigurer l’application.

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À l’exportation, un message ‘La validation JSON a échouée’ apparait sur un document précis

📝 Description

Le type de courrier n’est pas défini au niveau de l’indexation du document.

✨ Résolution

1. Cliquer sur Indexation et vérifier pour le document en question que la case Type de courrier est remplie avec soit COUR_E ou COUR_S.

2. Remplir en fonction du type de courrier si ce n’est pas le cas.

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À l’exportation, l’erreur -9999 est affichée (“internal program error”)

📝 Description

Le message d’erreur ressemble à :

Impossible de créer le fichier suivant en raison d'une erreur interne : C:\RicohWrk\Lot251\050505500000004.PDF
Erreur -9999: Internal Program Error: .\src\Rpc\OCRProcessorRpcClient.cpp

Une erreur s’est produite au moment du scan et les fichiers ne peuvent être exportés en l’état.

✨ Résolution

1. Supprimer le lot que l’on voulait exporter.

2. Fermer et réouvrir Kofax Express.

3. Recommencer la numérisation des courriers.

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A l’exportation, l’erreur 1102 est affichée (les valeurs d’indexation sont incorrectes)

📝 Description

Cette erreur survient lorsque des codes-barres sont mal reconnus. Plusieurs facteurs peuvent jouer.

Indexation

Vous pouvez voir les champs d’indexation posant problème en vous rendant sur l’onglet Accueil et en cliquant sur .

Les champs d’index non pris en compte s’affiche alors en rouge à droite.

✨ Résolution

Mauvais travail sélectionné

Vérifier les QR codes

Les étiquettes QR codes apposées sur les courriers changent en fonction du travail.

Vérifiez que le bon travail soit sélectionné et que le QR code ad hoc soit collé sur le document en fonction de vos besoins.

Problème de propreté du scanner

Entretien

Il est possible que la vitre interne du scanner se salisse avec le temps.

Nettoyer votre scanner une fois par mois avec le kit fourni devrait résoudre le problème.

Problème de numérisation

Il est également possible que les paramètres de sortie des images soient trop bas ou trop élevés.

Assurez-vous que les paramètres de clarté correspondent à ceux exigés par votre modèle de scanner comme suit:

Modèle	Luminosité	Contraste	Gamma
Fujitsu FI 7160	50	50 à 60	-4 à -10
Panasonic KV 5055	50	70	-7 à -20
Kodak i3200	50	65	-3

N’oubliez pas d’enregistrer le profil de numérisation ensuite (une astérisque apparaît à chaque modification non-enregistrée) lorsque vous êtes satisfait des paramètres.

Mode couleur

Il peut être utile de passer le scanner en couleur pour améliorer la qualité de la détection des QR codes.

Les documents scannés occupent environ 15-20% de stockage supplémentaire.

Depuis le menu des options, cliquez sur Numérisation.

Dans le volet Paramètres, sélectionnez Scanner

Sélectionnez enfin votre profil couleur et sauvegardez votre profil de numérisation via l’icone avec la disquette.

Problème de champ d’index

L’erreur survient lorsque les champs d’index renseignés dans l’onglet Codes-Barres ou Champs d’index ne correspondent pas au champ d’index de l’étiquette à code-barres.

Ceci peut survenir lors de la restauration de backups de profils ou une réinstallation de Kofax.

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À l’exportation, il est indiqué que le document n°1 est vide

📝 Description

Le message d’erreur est le suivant :

Le document n°1 est vide. Veuillez supprimer le document et exporter le lot à nouveau.

✨ Résolution

Vérifiez que le paramètre situé dans Travail > Exporter: “Supprimer la première page” soit bien décoché.

S’il est coché, le décocher.

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Problème à la configuration de Kofax Express

Le travail habituel n’est plus sélectionné, ni sélectionnable ou la configuration du travail semble cassée

📝 Description

En cas de coupure brusque du PC quand Kofax fonctionne, la configuration du travail ouvert est corrompue. (Exemple: Une coupure de courant)

Cela veut dire qu’il n’est plus possible de choisir le travail corrompu (via le menu de sélection des profils) ou que des parties de la configuration sont absentes (mauvaise séparation, etc.).

Rappel

Pour rappel, le travail courant est affiché dans la barre supérieure de la fenêtre Kofax.

Par exemple si vous travaillez habituellement avec le travail IMIO ENTRANT et qu’il n’est pas affiché dans la barre supérieure, c’est que le travail est corrompu.

✨ Résolution

Pour corriger ce problème, il suffit d’utiliser les sauvegardes de profil mises de côté par le personnel iMio lors de la mise en place du logiciel.

1. Fermez Kofax Express

2. Aller dans le dossier C:\ProgramData\Kofax\Kofax Express 3.3\Jobs. Le dossier ProgramData est un dossier caché de Windows, il faut d’abord activer l’option des dossiers Afficher les dossiers cachés.

3. Choisissez le répertoire Kofax Express 3.3. Effacez le dossier correspondant au travail corrompu.

4. Allez dans le dossier où se situent les backups des travaux, par défaut dans C:\imio\kofax_backup et copiez le profil adéquat.

5. Retournez dans C:\ProgramData\Kofax\Kofax Express 3.3\Jobs et collez-y le dossier du profil.

6. Redémarrez Kofax Express et sélectionnez le travail via l’icône en haut à gauche.

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La licence de Kofax Express saute après une mise à jour Windows

📝 Description

Un watermark (un logo Kofax) apparait sur les documents numérisés.

✨ Résolution

Il faut reprendre le backup de la licence contenant les informations de numéro de série et code produit, pour la réactiver.

Ce document se trouve généralement dans C:\imio. Si vous ne le trouvez, demandez à l’équipe, nous disposons de backups des licences.

Il faut ensuite remplir les champs Identification de l’utilisateur et Identification de la licence. Le champ Code de licence n’est pas nécessaire.

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Echec de lecture des données sérialisées. Element racine manquant - 9019

📝 Description

Cette erreur entraine des corruptions des jobs dans Kofax Express. Il faut donc appliquer la procédure de des profils:

✨ Résolution

Pour corriger ce problème, il suffit d’utiliser les sauvegardes de profil mises de côté par le personnel iMio lors de la mise en place du logiciel.

1. Fermez Kofax Express

2. Aller dans le dossier C:\ProgramData\Kofax\Kofax Express 3.3\Jobs. Le dossier ProgramData est un dossier caché de Windows, il faut d’abord activer l’option des dossiers Afficher les dossiers cachés.

3. Choisissez le répertoire Kofax Express 3.3. Effacez le dossier correspondant au travail corrompu.

4. Allez dans le dossier où se situent les backups des travaux, par défaut dans C:\imio\kofax_backup et copiez le profil adéquat.

5. Retournez dans C:\ProgramData\Kofax\Kofax Express 3.3\Jobs et collez-y le dossier du profil.

6. Redémarrez Kofax Express et sélectionnez le travail via l’icône en haut à gauche.

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🐛 Problèmes par code d’erreur

Code erreur	Nom	Résolution
Erreur 135	File not found/fichier non trouvé	Cliquez ici
Erreur 1102	Les valeurs d’indexation sont incorrectes	Cliquez ici
Erreur 9905	Une exception non gérée a été générée dans le processus d’exportation: AccessViolationException	Cliquez ici
Code: DS42019	PaperSteam IP: Connexion impossible	Cliquez ici
Erreur -9019	Echec de lecture des données sérialisées. Element racine manquant	Cliquez ici
Erreur -9999	Internal program error	Cliquez ici

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Erreur 1102

Erreur 1102

• Thème concerné : Problème à la numérisation des courriers, Problème à l’exportation des courriers

• Erreurs concernées : Erreur 1102

Cette procédure vous permet de nettoyer les vitres et rouleaux du scanner si ces éléments matériels sont encrassés, ce qui peut :

• (vitre) causer une mauvaise détection des QR codes.

• (vitre) causer des artefacts sur les scans comme des lignes, points noirs, etc.

• (rouleaux) causer des bourrages papier.

• (rouleaux) causer plusieurs prises de feuille en une fois.

Comme ce processus diffère selon le scanner utilisé, veuillez vous référer au manuel de votre scanner : Fujitsu 8170, 7160, 7460, Panasonic 5055, etc. Les manuels sont disponibles en téléchargement à cette adresse. Ils comprennent tous une section Nettoyage.

Vous avez normalement reçu un kit de nettoyage avec le scanner. Si vous ne le retrouvez pas, vous pouvez nous demander ou simplement utiliser tout produit vitre, écran PC, lunettes, qui est sensiblement la même chose.

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Erreur 135

Erreur 135

• Thème concerné : Problème à la numérisation des courriers

• Erreurs concernées : Erreur 135

Cette procédure vous permet de sélectionner le scanner connecté au PC comme scanner par défaut, dans le cas ou cette configuration aurait sauté. Si en lancant Kofax Express, vous voyez en haut à gauche, en dessous du menu principal, “Scanner actuel : FolderScan”, le problème est présent. Pareil si en scannant, vous voyez des fichiers scannés ressemblant à des documents médicaux. Ce sont des exemples de démonstration qui apparaissent quand la configuration n’est plus correcte.

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Erreur 9905 & Erreur 9019

Remettre les profils de travail via les backups

• Thème concerné : Corruption des profils de travail

• Erreurs concernées : 9905 9019

Cette procédure vous permet de remettre les bons profils de travail en repartant des backups.

1. Quitter Kofax Express s’il est ouvert.

2. Aller dans le dossier C:\ProgramData\Kofax\Kofax Express 3.3\.

3. (Optionel) Le dossier ProgramData est parfois masqué, il faut alors aller dans “Affichage -> Options -> Affichage -> Paramètres avancés -> Afficher les dossiers cachés”.

4. A partir du point 2, dans le sous-dossier Batches, tout supprimer.

5. A partir du point 2, dans le sous-dossier Jobs, tout supprimer, et copier-coller les backups trouvés dans C:\imio. Ces backups sont des dossiers portant les noms IMIO-ENTRANT, IMIO-SORTANT, IMIO-GENERE et IMIO-DELIB.

6. Ouvrir Kofax Express et choisir le travail à utiliser via le menu principal en haut à gauche.

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Erreur 9999

Supprimer le lot et relancer Kofax

• Thème concerné : Impossible d’exporter le lot

• Erreurs concernées : 9999

Cette procédure vous permet de repartir de zéro en cas d’erreur système sur le lot de courriers scannés.

1. Dans Kofax Express, dans la fenêtre de gauche, clic droit sur le lot concerné et cliquer sur “Supprimer”.

2. Quitter puis relancer Kofax Express

3. Re-scanner le lot problématique

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Code: DS42019

Réinstaller le pilote du scanner

• Thème concerné : Problème de pilote/drivers ISIS

• Erreurs concernées : DS42019

Cette procédure vous permet de réinstaller le pilote du scanner si un problème survient avec.

1. Quitter Kofax Express s’il est ouvert

2. Dans les paramètres Windows Applications et fonctionnalités, chercher dans la liste des applications le terme “PaperStream” ou “ISIS”. Si aucune application n’a été trouvée, passer au point 4

3. Si une application “PaperStream IP (ISIS) …” a été trouvée, cliquer dessus, désinstaller, puis redémarrer le PC

4. Si vous trouvez un pilote TWAIN, il faut le désinstaller car il va entrer en conflit avec le pilote ISIS

5. Télécharger le pilote pour votre scanner à cette adresse

6. Le fichier d’installation doit se trouver sur le disque C:\ avant de procéder à l’installation, et non pas sur un disque réseau ou disque externe

7. Lancer l’installation, et passer les étapes une par une

8. Une fois l’installation terminée, vérifiez bien dans “Applications et fonctionnalités” via la recherche que “PaperStream IP (ISIS) …” est bien installé

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Réactiver la licence

Réactiver la licence

• Thème concerné :

• Erreurs concernées :

Cette procédure vous permet de réactiver la licence dans le cas ou elle aurait “sauté”, ce qui arrive parfois après des mises à jour Windows conséquentes. Si vous avez par exemple des logos “DEMO” sur vos scans, la licence n’est plus active.

1. Vérifiez bien que vous possédez le backup des données de licence. C’est soit un fichier word, soit une image présent dans les backups C:\imio et contenant les informations suivantes: Numéro de référence, Numéro de série, Code produit, et Code de licence.

2. Quitter Kofax Express s’il est lancé.

3. Dans C:\ProgramData\Kofax\Kofax Express Licensing, supprimer le fichier KofaxLicenseManager.xml.

4. Lancer Kofax Express. Une erreur vous indique que les données de licence ne sont plus présent.

5. Dans Aide -> Activer la licence, remplir les informations précitées, et en plus :

• Nom : Nom de votre administration (Commune de …, CPAS de …).

• Société : IMIO

• E-mail : contact@imio.be