🆘 TeamViewer (support à distance)

TeamViewer est un logiciel de télémaintenance permettant de prendre le contrôle à distance d’un ordinateur. Nous l’utilisons dans le cadre du support afin d’opérer des vérifications de configuration ou des installations sur les machines des clients.

On trouve généralement deux versions de TeamViewer en circulation, la normale (comprendre la version complète) et la QuickSupport (une version light).

Utilisation

TeamViewer Standard

Téléchargez TeamViewer pour Windows

Dans sa version standard, il vous suffit devez télécharger le lien ci-dessus et installer le programme. L’installation est basique et il faut tout laisser par défaut. L’utilisation de ce programme est couvert par notre licence.

Une fois cela fait, vous devez lancer le programme TeamViewer maintenant installé. Vous pouvez vous servir de la barre de recherche windows située à droite de l’icone Windows situé dans le fond à gauche de votre écran pour rechercher l’application sur votre machine. Cette barre de recherche est parfois symbolisée par une loupe.

Une fois le programme lancé, rendez-vous dans l’onglet Controle à distance situé à gauche de la fenêtre qui vient de s’ouvrir et communiquez les informations suivantes à l’agent de support:

• Votre ID

• Votre mot de passe

TeamViewer QuickSupport

Téléchargez TeamViewer QuickSupport d’iMio

Dans sa version QuickSupport qui ne nécessite pas d’installation préalable, il vous suffit de lancer le programme TeamViewerQS et d’accepter que l’agent de support se connecte à votre machine.

Nous recevrons une notification et ferons une demande de connexion à la machine que vous devrez accepter.