Questions fréquentes#

Que faire si vous rencontrez un problĂšme ?#

Si vous rencontrez un problĂšme avec votre scanner ou le logiciel Kofax Express, veuillez consulter la page RĂ©solution des problĂšmes.

Si votre problĂšme n’y est pas mentionnĂ©, ou que vous n’arrivez pas Ă  le rĂ©gler, envoyez un ticket Ă  l’équipe iA.Docs sur support.imio.be. Merci d’y inclure une capture d’écran du problĂšme si possible.

Dans le cas d’un problĂšme matĂ©riel avĂ©rĂ©, nous nous chargeons de prendre contact avec Ricoh. Selon le problĂšme, et le scanner concernĂ©, nous arrangeons soit un Ă©change de scanner (contrat type SWAP : Fujitsu, Kodak), soit une intervention sur place d’un technicien (contrat classique : Panasonic).

Le scan de documents risque de ne pas ĂȘtre utilisable le temps de recevoir le nouveau scanner ou de prĂ©voir l’intervention.

Comment réinstaller Kofax Express ?#

Cette procédure vous permet de réinstaller le logiciel de scan Kofax Express, par exemple pour changer de PC de scan.

Avant l’installation#

  1. DĂ©sactiver la licence Kofax Express sur le PC actuel. Pour ce faire, aller dans Aide > Licence > DĂ©sactiver :

kofax_licence

  1. Récupérer le dossier de backup situé dans C:/Ricoh ou Imio_scanner_backup. Ces fichiers doivent comprendre :

    • Le driver du scanner : Fujitsu, Panasonic ou Kodak, selon votre scanner.

    • Les fichiers d’installation de Kofax Express 3.2 ainsi que le « fixpack » (mise Ă  jour).

    • Les profils de travail (ou « Jobs »), qui permettent de scanner : IMIO-ENTRANT, IMIO-SORTANT, IMIO-GENERE, IMIO-DELIB.

    • Les profils de scanners Fujitsu, Panasonic ou Kodak, selon votre scanner.

    • Les fichiers post-installation (dans un dossier « Dlls »)4 fichiers Ă  copier-coller aprĂšs l’installation. Ces fichiers sont :

      • log4net.dll

      • logging.xml

      • MessageFramework.dll

      • messages.xml

    • Le fichier kofax.reg.

    • Les informations de licence, sous forme de document word ou image.

Si certains fichiers sont manquants, vous pouvez les télécharger à cette adresse.

Attention, les profils de travail doivent ĂȘtre configurĂ© par client. Il est recommandĂ© d’utiliser les backups si ces fichiers sont disponibles, car ils sont prĂ©-configurĂ©s. Si ce n’est pas possible, veuillez nous contacter pour la configuration de ces profils.

Installation#

  1. Installer le driver du scanner correspondant Ă  votre scanner.

  2. Installer Kofax Express 3.2.

  3. Installer le « fixpack » (mise à jour de Kofax Express).

  4. Lancer le fichier kofax.reg. Ce fichier corrige le registre windows pour obliger Kofax Express à utiliser un paramÚtre de sécurité avancé (TLS 1.2).

Aprùs l’installation#

Il est recommandé de redémarrer le PC à ce moment de la procédure.

  1. Copier les profils de travail Kofax dans C:/ProgramData/Kofax/Kofax Express 3.2/Jobs.

  2. Supprimer tous les autres fichiers au mĂȘme endroit C:/ProgramData/Kofax/Kofax Express 3.2/Jobs ainsi que dans C:/ProgramData/Kofax/Kofax Express 3.2/: Patient Records, Scan to Desktop, etc
 Ce sont des profils par dĂ©faut de Kofax, qui ne sont pas utilisĂ©s.

  3. Copier le profil scanner correspondant Ă  votre scanner dans C:/ProgramData/Kofax/Kofax Express 3.2/Scanners/Profiles.

  4. Copier les fichiers post-installation (les « Dlls ») dans C:/Program Files (x86)/Kofax/Kofax Express/bin.

  5. Activer la licence, en s’aidant du document reprenant les informations de licence.