8. Utilisation / Manipulation des tickets

• 8.1. Ouvrir un ticket
• 8.2. Ajouter un commentaire au ticket
• 8.3. Ajouter une pièce jointe au ticket
• 8.4. Comment connaitre le statut de sa demande ?
  • 8.4.1. Liste des statuts possibles
• 8.5. Signification des statuts de vos tickets et que devez-vous faire
  • 8.5.1. « Ouvert »
  • 8.5.2. « Sélectionné pour traitement »
  • 8.5.3. « Transféré au développement »
  • 8.5.4. « En progression »
  • 8.5.5. « En attente du client »
  • 8.5.6. « Résolu »
  • 8.5.7. « En attente d’approbation client »
  • 8.5.8. « A délivrer »
  • 8.5.9. « Fermé »
  • 8.5.10. « ReOuvert »
• 8.6. Exemples de mails que vous pouvez recevoir de la plateforme de Support